반품・환불 정책
저희 매장에서 판매하는 상품은 모두 중고품(세컨드핸드 상품)입니다. 또한 모든 상품은 일본에서 해외로 발송하고 있습니다.
저희 매장에서는 다음 조건을 충족하는 경우에 한하여 반품・환불을 접수하고 있습니다. 일부 상품은 반품 대상에서 제외될 수 있으므로, 반품을 희망하시는 경우에는 상품을 반송하기 전에 반드시 저희 매장으로 문의해 주시기 바랍니다.
반품・환불 접수 기한
반품・환불에 관한 문의는 상품 도착일로부터 7일 이내에 저희 매장으로 연락해 주시기 바랍니다.
상품 도착으로부터 7일이 경과한 후의 신청에 대해서는 이유를 불문하고 원칙적으로 반품・환불을 받아드릴 수 없습니다.
반품을 희망하시는 경우에는 반드시 사전에 문의 양식을 통해 연락해 주시고, 반품 대상이 되는지 여부를 확인받으시기 바랍니다. 저희 매장으로부터 반품 절차 안내를 받기 전에 상품을 반송하지 마십시오.
반품・환불 대상이 되는 상품
반품 가능 상품에 대해서는 다음 조건을 충족하는 경우에 반품・환불을 접수합니다.
미개봉 상품
미개봉 상품에 대해서는 상품 도착 시의 상태 그대로 개봉되지 않은 경우에 한하여 반품・환불 대상이 됩니다.
패키지, 봉인, 수축 포장, 씰 기타 미개봉임을 확인하기 위한 상태가 변경된 경우에는 미개봉 상품으로 취급할 수 없습니다.
개봉된 상품
개봉된 상품에 대해서도 상품 본체, 부속품, 패키지 등의 상태가 발송 전 상태에서 변화하지 않았음이 확인되는 경우에는 반품・환불 대상이 됩니다.
사용, 파손, 오염, 부품이나 부속품의 누락, 패키지의 현저한 손상 기타 발송 전과 비교하여 상품의 상태에 변화가 확인된 경우에는 반품・환불 대상에서 제외됩니다.
반품 대상 제외 상품
일부 상품에 대해서는 상품의 성질, 상태 기타 이유로 인해 반품을 접수하지 않는 경우가 있습니다.
반품 불가 상품에 대해서는 원칙적으로 상품 페이지 등에 그 내용을 표시합니다. 반품 가능 여부가 불분명한 경우에는 반송 전에 반드시 저희 매장으로 문의해 주시기 바랍니다.
반품 전 사전 확인에 대하여
반품을 희망하시는 경우에는 반드시 상품을 반송하기 전에 문의 양식을 통해 연락해 주시기 바랍니다.
저희 매장에서 주문 내용, 상품 상태, 반품 사유 등을 확인하여 반품 대상이 되는지 여부 및 반송 방법을 안내해 드립니다.
사전 확인 없이 반송된 상품에 대해서는 반품・환불을 받아드릴 수 없는 경우가 있습니다.
반품 시 배송비 및 환불 금액에 대하여
상품 구매 시 지불하신 발송 배송비는 반품 시 환불 대상에 포함되지 않습니다.
반품을 위해 필요한 반송 배송비는 고객님 부담입니다.
상품을 착불 기타 저희 매장 측에 배송비 부담이 발생하는 방법으로 반송하신 경우에는 저희 매장이 부담한 반송 배송비 상당액을 환불 금액에서 차감합니다.
반송 시 발생하는 관세, 세금, 통관 수수료 기타 비용에 대해서도 원칙적으로 고객님 부담입니다.
반품된 상품의 상태 확인
반품된 상품이 저희 매장에 도착한 후, 발송 전에 기록한 상품 상태와 반송된 상품의 상태를 비교하여 반품 조건을 충족하는지 확인합니다.
저희 매장에서는 모든 상품에 대해 발송 직전의 상태를 사진 등으로 기록하고 있습니다.
반품된 상품에 대해 다음과 같은 상태가 확인된 경우에는 환불을 진행하지 않습니다.
- 미개봉품으로 반품 신청된 상품이 개봉되어 있었던 경우
- 상품 본체의 상태가 발송 전과 달라진 경우
- 사용, 파손, 오염 등이 확인된 경우
- 부속품, 부품, 설명서, 상자 기타 상품 구성물이 부족한 경우
- 발송 전에는 확인되지 않았던 손상이나 현저한 상태 변화가 있는 경우
반품 조건을 충족하지 않은 상품의 취급
반송된 상품이 반품・환불 조건을 충족하지 않는 경우, 환불은 진행하지 않으며 상품은 저희 매장에서 일시적으로 보관합니다.
상품을 고객님께 재발송하는 경우에는 재배송에 필요한 배송비를 고객님께서 부담하셔야 합니다.
저희 매장에서 반품 조건을 충족하지 않는다는 점을 연락드린 후, 10일 이내에 재배송에 필요한 절차 및 배송비 지불이 이루어지지 않는 경우, 상품은 저희 매장에서 처분할 수 있습니다.
이 경우 상품 대금 기타 환불은 이루어지지 않습니다.
배송 중 파손에 대하여
상품이 파손된 상태로 도착한 경우에는 상품 도착일로부터 7일 이내에 저희 매장으로 연락해 주시기 바랍니다.
아울러 상품을 배달한 현지 배송업체에 파손 신고를 하시고, 배송 중에 발생한 파손임을 확인받으시기 바랍니다.
배송업체에 의해 운송 중 파손임이 확인된 경우에는 상황을 확인한 후 반품, 환불 기타 필요한 대응을 진행합니다.
배송업체 확인 또는 손해 조사에 필요할 수 있으므로, 절차가 완료될 때까지 다음의 물품을 처분하지 마시고 보관해 주시기 바랍니다.
- 상품 본체
- 상품의 외부 상자
- 포장재
- 배송 라벨
- 기타 상품 도착 시의 상태를 확인할 수 있는 것
또한 다음의 사진을 준비해 주시기 바랍니다.
- 상품 전체를 확인할 수 있는 사진
- 파손 부위를 명확히 확인할 수 있는 사진
- 외부 상자 전체를 확인할 수 있는 사진
- 외부 상자에 손상이 있는 경우, 그 손상 부위를 확인할 수 있는 사진
- 포장재의 상태를 확인할 수 있는 사진
- 배송 라벨을 확인할 수 있는 사진
배송업체로부터 접수번호, 케이스 번호, 파손 증명서, 조사 결과 기타 확인 자료가 발행된 경우에는 저희 매장으로 제출해 주시기 바랍니다.
또한 배송업체의 절차상 발송인인 저희 매장의 신청 또는 협조가 필요한 경우에는 저희 매장에서 필요한 절차를 진행합니다.
배송업체에 의한 확인이 불가능한 경우, 또는 상품, 외부 상자, 포장재 등이 처분되는 등으로 배송 시의 상태를 확인할 수 없는 경우에는 배송 중 파손으로서 반품・환불을 받아드릴 수 없는 경우가 있습니다.
상품의 상태에 대하여
저희 매장의 상품은 모두 중고품입니다.
상품의 상태, 흠집, 오염, 사용감, 경년 열화, 부속품 유무 기타 상품 상태에 대해서는 상품 페이지에 게재된 설명 및 사진을 구매 전에 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
상품 페이지에 게재된 사진 및 설명이 해당 상품의 상태에 관한 정보가 됩니다.
상품 페이지의 사진 또는 설명으로 확인할 수 있는 다음과 같은 내용에 대해서는 상품 불량 또는 저희 매장의 책임에 의한 문제로 취급하지 않습니다.
- 흠집
- 오염
- 사용감
- 경년 열화
- 색감이나 외관의 개체차
- 상자나 부속품의 상태
- 기타 상품 페이지에서 확인할 수 있는 상태
주문한 상품과 다른 상품이 도착한 경우
실제로 도착한 상품이 주문하신 상품과 다른 경우에는 상품 도착일로부터 7일 이내에 저희 매장으로 연락해 주시기 바랍니다.
주문 내용과 실제로 도착한 상품을 확인한 후 반품, 환불, 교환 기타 필요한 대응을 안내해 드립니다.
관세・수입세・VAT・통관 수수료에 대하여
수입 시 고객님께서 현지 세관, 배송업체 기타 제3자에게 직접 지불하신 관세, 수입세, 부가가치세(VAT), 통관 수수료 기타 비용에 대해서는 저희 매장이 수령한 금액이 아니므로 저희 매장에서 환불해 드릴 수 없습니다.
반품 또는 환불에 따라 이러한 세금이나 비용에 대해 환급을 받으실 수 있는 경우가 있습니다. 환급 가능 여부 및 절차에 대해서는 고객님께서 직접 각 국가・지역의 세관, 배송업체 기타 관계 기관에 확인해 주시기 바랍니다.
반품・환불 문의 방법
반품・환불을 희망하시는 경우에는 상품을 반송하기 전에 반드시 문의 양식을 통해 연락해 주시기 바랍니다.
문의하실 때에는 다음의 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
- 주문 번호
- 반품 또는 환불을 희망하는 이유
- 상품 전체를 확인할 수 있는 사진
- 상품 및 패키지의 현재 상태를 확인할 수 있는 사진
- 파손이 있는 경우, 문제 부위를 명확히 확인할 수 있는 사진
- 배송 중 파손의 경우, 외부 상자 및 포장재의 사진
- 배송업체에 신고한 내용이나 접수번호 등이 있는 경우, 그 정보
제공해 주신 정보를 확인한 후, 반품 대상이 되는지 여부 및 반송 방법을 안내해 드립니다.
저희 매장으로부터 반품 방법에 대한 안내를 받기 전에 상품을 반송하지 마십시오.