返品・返金ポリシー
当店で販売している商品は、すべて中古品（セカンドハンド商品）です。 また、すべての商品は日本から海外へ発送しております。
中古品という商品の性質上、お客様都合による返品・返金は原則としてお受けしておりません。 ただし、配送中の破損、誤配送など、当店または配送過程に起因する問題が確認された場合は、以下の条件に基づき対応いたします。
返品・返金の対象となる場合
以下のいずれかに該当する場合は、返品・返金の対象となる場合があります。
- 配送中に商品が破損し、配送業者によって輸送中の破損であることが確認された場合
- ご注文いただいた商品とは異なる商品が届いた場合
- その他、当店の責任による明らかな問題が確認された場合
お問い合わせ期限
返品・返金に関するご相談は、商品到着日から7日以内に当店までご連絡ください。
商品到着から7日を経過した後のお申し出については、配送時や商品到着時の状態を正確に確認することが困難となるため、原則として返品・返金の対象外となります。
配送中の破損について
商品が破損した状態で到着した場合は、商品到着日から7日以内に当店までご連絡ください。
あわせて、商品を配達した現地の配送業者へ破損の申告を行い、配送中に発生した破損であることの確認を受けてください。
配送業者によって輸送中の破損であることが確認された場合は、原則として返品・返金等の対応を行います。
配送業者への確認または損害調査に必要となる場合がありますので、手続きが完了するまで、以下のものを処分せず保管してください。
- 商品本体
- 商品の外箱
- 梱包材
- 配送ラベル
- その他、商品到着時の状態を確認できるもの
また、以下の写真をご準備ください。
- 商品全体が確認できる写真
- 破損箇所が明確に確認できる写真
- 外箱全体が確認できる写真
- 外箱に損傷がある場合、その損傷箇所が確認できる写真
- 梱包材の状態が確認できる写真
- 配送ラベルが確認できる写真
配送業者から受付番号、ケース番号、破損証明書、調査結果その他の確認資料が発行された場合は、当店へご提出ください。
なお、配送業者の手続き上、差出人である当店からの申請または協力が必要となる場合には、当店にて必要な手続きを行います。
配送業者による確認ができない場合、または商品、外箱、梱包材等が処分されるなどして配送時の状態を確認できない場合は、配送中の破損として返品・返金をお受けできない場合があります。
商品の状態について
当店の商品はすべて中古品です。
商品の状態、傷、汚れ、使用感、経年劣化、付属品の有無その他の商品状態については、商品ページに掲載している説明および写真を購入前に必ずご確認ください。
商品ページに掲載している写真および説明が、当該商品の状態に関する情報となります。
そのため、商品ページの写真または説明で確認できる以下のような内容を理由とした返品・返金はお受けしておりません。
- 傷
- 汚れ
- 使用感
- 経年劣化
- 色味や外観の個体差
- 箱や付属品の状態
- その他、商品ページ上で確認できる状態
ただし、実際に届いた商品そのものが、ご注文いただいた商品とは異なる場合は返品・返金の対象となります。
発送前の商品状態の記録について
当店では、すべての商品について発送直前の状態を写真で記録しております。
商品到着後に破損その他の問題についてお申し出があった場合には、発送前に当店で撮影した記録写真、お客様からご提供いただいた写真、および配送業者による確認結果等をもとに状況を確認いたします。
発送前の記録写真において、商品がお申し出の状態と同一であることが確認できる場合は、配送中の破損として取り扱うことができない場合があります。
返品・返金時の費用について
配送中の破損、ご注文と異なる商品の発送など、当店または配送過程に起因する問題が確認された場合は、原則として商品代金およびご購入時にお支払いいただいた送料を返金いたします。
配送中の破損については、配送業者によって輸送中の破損であることが確認された場合に返金の対象となります。
破損した商品の返送は原則として必要ありません。 ただし、配送業者による調査、損害賠償手続きその他の理由により、商品の返送が必要となる場合があります。
返送が必要となる場合は、当店から返送方法をご案内いたします。 当店が指定または事前に承認した返送方法に必要な送料は、当店が負担いたします。
ご注文とは異なる商品が届いた場合など、当店の責任により返品が必要となる場合についても、返送料は当店が負担いたします。
当店への事前連絡なく、お客様の判断で商品を返送された場合、または当店が指定・承認していない方法で返送された場合、その送料を当店で負担できない場合があります。
関税・輸入税・VAT・通関手数料について
輸入時に、お客様が現地の税関、配送業者その他の第三者へ直接お支払いになった関税、輸入税、付加価値税（VAT）、通関手数料その他の費用については、当店が受領している金額ではないため、当店から返金することはできません。
返品または返金に伴い、これらの税金や費用について還付を受けられる場合があります。 還付の可否および手続きについては、お客様ご自身で各国・地域の税関、配送業者その他の関係機関へご確認ください。
お客様都合による返品・返金について
以下のようなお客様都合による返品・返金はお受けしておりません。
- イメージと異なった場合
- 色やサイズについての認識違い
- 中古品特有の使用感や経年劣化
- 商品ページの写真または説明で確認できる傷や汚れ
- 箱や付属品の状態を理由とするもの
- 購入後に商品が不要となった場合
- 注文内容を間違えた場合
- その他、お客様の事情による返品
ご購入前に、商品ページに掲載されている写真、説明、商品の状態を十分にご確認ください。
返品・返金のお問い合わせ方法
返品・返金に関する確認をご希望の場合は、商品到着日から7日以内に、以下の情報を添えて当店までお問い合わせください。
- 注文番号
- 問題の内容
- 商品全体が確認できる写真
- 問題箇所が明確に確認できる写真
- 配送中の破損の場合は、外箱および梱包材の写真
- 配送業者への申告内容や受付番号等がある場合は、その情報
ご提供いただいた情報を確認したうえで、返品、返金、その他必要な対応についてご案内いたします。
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