Política de devoluciones y reembolsos
Todos los productos que vendemos en nuestra tienda son artículos usados (productos de segunda mano). Además, todos los productos se envían desde Japón al extranjero.
En nuestra tienda aceptamos devoluciones y reembolsos únicamente cuando se cumplen las siguientes condiciones. Algunos productos pueden quedar excluidos de la devolución, por lo que, si desea realizar una devolución, comuníquese con nosotros sin falta antes de enviar el producto de regreso.
Plazo para solicitar una devolución o reembolso
Para consultas sobre devoluciones o reembolsos, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción del producto.
Las solicitudes presentadas después de transcurridos 7 días desde la recepción del producto no podrán ser aceptadas para devolución o reembolso, por regla general, sin importar el motivo.
Si desea realizar una devolución, comuníquese previamente con nosotros a través del formulario de contacto y espere la confirmación de si el producto es elegible para devolución. No envíe el producto de regreso antes de recibir de nuestra parte las instrucciones del proceso de devolución.
Productos elegibles para devolución y reembolso
En el caso de los productos que admiten devolución, aceptaremos la devolución y el reembolso cuando se cumplan las siguientes condiciones.
Productos sin abrir
Los productos sin abrir serán elegibles para devolución y reembolso únicamente si permanecen sin abrir, en el mismo estado en que se encontraban al momento de la entrega.
Si el empaque, el sello, el envoltorio retráctil, las etiquetas u otros elementos que permiten verificar que el producto no ha sido abierto presentan alteraciones, no podrá ser tratado como producto sin abrir.
Productos abiertos
Los productos ya abiertos también serán elegibles para devolución y reembolso si se puede confirmar que el producto en sí, sus accesorios, el empaque, etc., no han sufrido cambios respecto al estado previo al envío.
Si se confirma uso, daños, suciedad, falta de piezas o accesorios, daños significativos en el empaque u otros cambios en el estado del producto en comparación con el estado previo al envío, no será elegible para devolución ni reembolso.
Productos no elegibles para devolución
Algunos productos pueden no admitir devolución debido a su naturaleza, su estado u otros motivos.
En el caso de los productos que no admiten devolución, por regla general se indicará así en la página del producto u otros medios. Si no está seguro de si un producto admite devolución, comuníquese sin falta con nosotros antes de enviarlo de regreso.
Acerca de la confirmación previa a la devolución
Si desea realizar una devolución, comuníquese sin falta con nosotros a través del formulario de contacto antes de enviar el producto de regreso.
En nuestra tienda verificaremos el contenido del pedido, el estado del producto, el motivo de la devolución, etc., y le informaremos si el producto es elegible para devolución, así como el método de envío de regreso.
Los productos devueltos sin haber realizado la confirmación previa podrían no ser aceptados para devolución ni reembolso.
Acerca de los gastos de envío de la devolución y del monto del reembolso
Los gastos de envío pagados al momento de la compra del producto no están incluidos en el reembolso de la devolución.
Los gastos de envío necesarios para la devolución corren por cuenta del cliente.
Si el producto se devuelve por cobrar o mediante cualquier otro método que genere gastos de envío a cargo de nuestra tienda, se descontará del monto del reembolso el importe equivalente a los gastos de envío asumidos por nosotros.
Los aranceles, impuestos, gastos de despacho aduanal y demás costos que se generen al momento de la devolución también corren, por regla general, por cuenta del cliente.
Verificación del estado del producto devuelto
Después de que el producto devuelto llegue a nuestra tienda, compararemos el estado del producto registrado antes del envío con el estado del producto devuelto y verificaremos si cumple con las condiciones de devolución.
En nuestra tienda registramos mediante fotografías u otros medios el estado de todos los productos justo antes del envío.
No se realizará el reembolso si en el producto devuelto se confirma alguna de las siguientes situaciones.
- Cuando un producto solicitado como devolución de artículo sin abrir se encuentre abierto
- Cuando el estado del producto en sí haya cambiado respecto al estado previo al envío
- Cuando se confirme uso, daños, suciedad, etc.
- Cuando falten accesorios, piezas, manuales, la caja u otros elementos que componen el producto
- Cuando existan daños o cambios significativos de estado que no se habían constatado antes del envío
Tratamiento de los productos que no cumplen las condiciones de devolución
Si el producto devuelto no cumple con las condiciones de devolución y reembolso, no se realizará el reembolso y el producto quedará temporalmente resguardado en nuestra tienda.
En caso de reenviar el producto al cliente, los gastos de envío necesarios para el reenvío correrán por cuenta del cliente.
Si, después de que le informemos que el producto no cumple con las condiciones de devolución, no se realizan los trámites necesarios para el reenvío ni el pago de los gastos de envío dentro de un plazo de 10 días, el producto podrá ser desechado por nuestra tienda.
En ese caso, no se realizará el reembolso del importe del producto ni de ningún otro concepto.
Acerca de los daños durante el transporte
Si el producto llega dañado, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción del producto.
Asimismo, reporte el daño a la empresa de transporte local que realizó la entrega y obtenga la confirmación de que se trata de un daño ocurrido durante el transporte.
Si la empresa de transporte confirma que el daño ocurrió durante el traslado, verificaremos la situación y procederemos con la devolución, el reembolso u otra medida necesaria.
Dado que pueden ser necesarios para la verificación con la empresa de transporte o para la investigación del daño, conserve sin desechar los siguientes elementos hasta que concluya el trámite.
- El producto en sí
- La caja exterior del producto
- El material de empaque
- La etiqueta de envío
- Cualquier otro elemento que permita verificar el estado del producto al momento de la entrega
Además, prepare las siguientes fotografías.
- Fotografía en la que se vea el producto completo
- Fotografía en la que se vea claramente la parte dañada
- Fotografía en la que se vea la caja exterior completa
- Si la caja exterior presenta daños, fotografía en la que se vea la zona dañada
- Fotografía en la que se vea el estado del material de empaque
- Fotografía en la que se vea la etiqueta de envío
Si la empresa de transporte emite un número de reporte, número de caso, certificado de daño, resultados de la investigación u otros documentos de comprobación, envíelos a nuestra tienda.
Cabe señalar que, si por los procedimientos de la empresa de transporte se requiere la solicitud o colaboración de nuestra tienda como remitente, realizaremos los trámites necesarios.
Si no es posible obtener la verificación por parte de la empresa de transporte, o si no se puede confirmar el estado al momento del envío porque el producto, la caja exterior, el material de empaque, etc., fueron desechados, es posible que no podamos aceptar la devolución ni el reembolso como daño ocurrido durante el transporte.
Acerca del estado de los productos
Todos los productos de nuestra tienda son artículos usados.
Antes de comprar, revise sin falta la descripción y las fotografías publicadas en la página del producto respecto al estado del artículo, rayones, suciedad, signos de uso, deterioro por el paso del tiempo, presencia o ausencia de accesorios y demás condiciones.
Las fotografías y descripciones publicadas en la página del producto constituyen la información sobre el estado de dicho producto.
Los siguientes aspectos, cuando puedan constatarse en las fotografías o la descripción de la página del producto, no serán tratados como defectos del producto ni como problemas atribuibles a nuestra tienda.
- Rayones
- Suciedad
- Signos de uso
- Deterioro por el paso del tiempo
- Diferencias individuales en el tono de color o la apariencia
- Estado de la caja y los accesorios
- Cualquier otra condición que pueda constatarse en la página del producto
Si recibe un producto diferente al que pidió
Si el producto que recibió es diferente al que ordenó, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción del producto.
Después de verificar el contenido del pedido y el producto efectivamente recibido, le informaremos sobre la devolución, el reembolso, el cambio u otra medida necesaria.
Acerca de aranceles, impuestos de importación, IVA y gastos de despacho aduanal
Los aranceles, impuestos de importación, impuesto al valor agregado (IVA), gastos de despacho aduanal y demás costos que el cliente haya pagado directamente a la aduana local, a la empresa de transporte o a cualquier otro tercero al momento de la importación no son montos recibidos por nuestra tienda, por lo que no podemos reembolsarlos.
Con motivo de una devolución o un reembolso, es posible que pueda obtener la restitución de dichos impuestos o costos. Respecto a la posibilidad de obtener dicha restitución y a los trámites correspondientes, consulte usted mismo con la aduana, la empresa de transporte u otras instituciones competentes de cada país o región.
Cómo contactarnos para devoluciones y reembolsos
Si desea una devolución o un reembolso, comuníquese sin falta con nosotros a través del formulario de contacto antes de enviar el producto de regreso.
Al contactarnos, proporcione la siguiente información.
- Número de pedido
- Motivo por el que solicita la devolución o el reembolso
- Fotografía en la que se vea el producto completo
- Fotografías en las que se vea el estado actual del producto y del empaque
- Si hay daños, fotografía en la que se vea claramente la zona afectada
- En caso de daño durante el transporte, fotografías de la caja exterior y del material de empaque
- Si existe un reporte presentado a la empresa de transporte, un número de reporte, etc., dicha información
Después de revisar la información proporcionada, le informaremos si el producto es elegible para devolución, así como el método de envío de regreso.
No envíe el producto de regreso antes de recibir de nuestra parte las instrucciones sobre el método de devolución.